01
Eigene Praxisnummer
Die Praxis verbindet ihre eigene WhatsApp-Business-Nummer über Meta; PraxisPing erhält das Meta-Passwort nicht.
KI Agent · WhatsApp ohne privates Praxishandy
WhatsApp für Arztpraxen: eigene Nummer, klare Abläufe
PraxisPing macht aus Chats, Sprachnachrichten und nativen WhatsApp-Anrufen strukturierte organisatorische Vorgänge. Die Praxis verbindet ihre eigene Business-Nummer und kann jederzeit übernehmen.
Eigene PraxisnummerMenschliche ÜbernahmeKeine Diagnose
Direkte Antwort
WhatsApp für Arztpraxen: eigene Nummer, klare Abläufe
WhatsApp kann den Zugang für organisatorische Praxisanfragen vereinfachen, benötigt aber klare Zwecke, Datenschutzhinweise, ein geschäftliches Konto sowie geregelte Zuständigkeiten. PraxisPing nutzt die offizielle WhatsApp-Cloud-Anbindung, Meta Embedded Signup und WhatsApp Calling; jede Praxis verbindet und verifiziert ihre eigene Nummer.
Ausgangslage
Bequem für Patienten darf nicht chaotisch fürs Team werden
Ein einzelnes Handy schafft neue Abhängigkeiten. Entscheidend sind gemeinsamer Zugriff, dokumentierte Regeln, sichere Übergabe und eine klare Grenze zu medizinischer Beratung und Notfällen.
02
Gemeinsamer Posteingang
Anfragen hängen nicht an einer einzelnen Person. Zuständigkeit und Bearbeitungsstand bleiben für das Team sichtbar.
03
Vorlagen und Regeln
Praxis legt fest, welche Standardinformationen automatisiert beantwortet und welche Anliegen übergeben werden.
Prozess
Sauberer WhatsApp-Ablauf
Sie legen fest, welche Fragen beantwortet werden dürfen, welche Angaben benötigt werden und wann Ihr Team übernimmt.
- 1
Zweck erklären
Begrüßung nennt organisatorischen Umfang, Datenschutzweg und Notfallgrenze.
- 2
Minimal erfassen
Nur erforderliche Angaben werden abgefragt; freie medizinische Beratung wird nicht angeboten.
- 3
Vorgang abschließen
Das Team übernimmt, bestätigt oder antwortet über den freigegebenen Prozess.
Produktansicht · WhatsApp
Sprachnachricht ohne Abhören vorsortieren
So wird aus einer unstrukturierten Anfrage ein nachvollziehbarer Vorgang für Ihr Team.
Eingang
„Hallo, ich möchte meinen Kontrolltermin nächste Woche absagen.“
PraxisPing
„Ich habe eine Terminabsage erkannt. Bitte nennen Sie Namen und Datum; die Praxis bestätigt anschließend die Bearbeitung.“
Übergabe ans Team
Vorgang: Terminabsage · Transkript vorhanden · Bestätigung durch Team ausstehend
Ehrliche Grenzen
Was PraxisPing nicht verspricht
Wir zeigen offen, welche Aufgaben PraxisPing nicht übernimmt und welche Funktionen vor dem Einsatz gemeinsam geprüft werden.
Kein Notfallkanal
WhatsApp und PraxisPing ersetzen weder Notruf noch ärztliche Akutversorgung. Hinweise müssen sichtbar im Einstieg stehen.
Meta bleibt Anbieter
Deutscher PraxisPing-Server bedeutet nicht, dass jede WhatsApp-Verarbeitung nur in Deutschland stattfindet. Unterauftragsverarbeiter und Datenfluss müssen geprüft werden.
Keine Diagnose
Medizinische Aussagen werden nicht automatisch beurteilt oder beantwortet.
Häufige Fragen
Was Sie vor einer Entscheidung wissen sollten
Funktionen, Grenzen und Voraussetzungen klar erklärt.
Dürfen Arztpraxen WhatsApp nutzen?
Der Einsatz ist eine Datenschutz- und Organisationsentscheidung der Praxis. Er benötigt passenden Vertrag, transparente Information, Zweckbegrenzung, Zugriffsschutz und eine dokumentierte Risikoabwägung. Individuelle Rechtsberatung ersetzt diese Seite nicht.
Wie verbindet eine Praxis ihre eigene WhatsApp-Nummer?
Die Praxis startet in PraxisPing den Meta-Dialog, meldet sich mit ihrem eigenen Meta-Konto an und wählt dort das eigene WhatsApp-Business-Konto sowie die registrierte Business-Nummer aus. PraxisPing erhält keinen privaten WhatsApp-Zugang und die Praxis kann die Verbindung später wieder trennen.
Reicht die WhatsApp-Business-App auf dem Smartphone aus?
Für die automatische Anbindung braucht die Praxis ein WhatsApp-Business-Konto, das für die Cloud-API beziehungsweise das Embedded Signup freigegeben ist. Die App allein ist nicht dasselbe wie eine Cloud-API-Verbindung; PraxisPing führt durch den passenden Meta-Onboarding-Schritt.
Nutzt PraxisPing ein privates WhatsApp-Handy?
Nein. Die Praxis verbindet ihre offizielle WhatsApp-Business-Nummer über Meta Embedded Signup mit dem gemeinsamen Praxisposteingang.
Kann PraxisPing Sprachnachrichten verarbeiten?
Ja. Audio kann transkribiert und als organisatorischer Vorgang weiterverarbeitet werden. Medizinische Beratung bleibt auch bei Sprache ausgeschlossen.
Kann PraxisPing WhatsApp-Anrufe annehmen?
Ja. Native WhatsApp-Anrufe können über die verifizierte Business-Nummer in den begrenzten Sprachagenten geführt werden. Aktiviert wird Calling nach Meta-Freigabe und gemeinsamen Testgesprächen.
Wer kann einen Chat übernehmen?
Autorisierte Praxismitarbeitende können Vorgänge einsehen und die automatische Bearbeitung für den Fall beenden.
Kontrollierter Praxisstart
Passt PraxisPing zu Ihrem Empfang?
Nach einer persönlichen Live-Demo prüfen wir gemeinsam Rufweiterleitung, verifizierte WhatsApp-Nummer, Praxiswissen, Grenzfälle und Übergaben. Sobald die erforderlichen Anbieterfreigaben vorliegen, schalten wir den vereinbarten Ablauf kontrolliert frei.