Für Medizin, Zahnmedizin und Therapie

Ein KI-Telefonassistent muss zum Fachbereich passen.

Hausarzt-, Zahnarzt- und Therapiepraxen teilen den Telefonengpass, aber nicht dieselben Risiken. PraxisPing konfiguriert deshalb organisatorische Abläufe, Pflichtangaben und menschliche Übergaben je Einrichtung – mit einer gemeinsamen Grenze: keine Diagnose, Triage oder Therapieentscheidung.

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Für welche medizinischen Einrichtungen eignet sich PraxisPing?

PraxisPing eignet sich für ambulante Einrichtungen mit vielen wiederkehrenden organisatorischen Kontakten: Terminwünsche, Absagen, Rückrufe, Öffnungszeiten und Anfahrt. Entscheidend ist nicht die Fachrichtung allein, sondern ob ein Ablauf klar regelbar ist, nur notwendige Daten benötigt und bei medizinischen oder unklaren Aussagen zuverlässig an Menschen übergeben werden kann.

Fachbereichsmatrix

Was übernommen werden kann – und was ausgeschlossen bleibt.

Jede Fachseite beschreibt einen eigenen Empfangsablauf. Allgemeine Produkttexte werden nicht nur mit einem neuen Fachbereichsnamen wiederholt.

01

Hausarztpraxen

Geeignete Abläufe
Termin-, Absage- und Rückrufwünsche, Öffnungszeiten
Ausgeschlossen
Symptome, Rezepte, Medikation, Triage
Einrichtung
Telefon-Überlauf, Praxiswissen, Übergaberegeln
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02

Zahnarztpraxen

Geeignete Abläufe
Terminwünsche, Neupatientenkontakt, Absagen
Ausgeschlossen
Schmerzbewertung, Blutung, Schwellung, Unfall
Einrichtung
Telefonzeiten, Neupatientenregeln, sichere Schmerzfallgrenze
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03

Physiotherapiepraxen

Geeignete Abläufe
Terminserien, Änderungen, Absagen, Praxisinformationen
Ausgeschlossen
Beschwerden, Therapieeignung, Verordnungsprüfung
Einrichtung
Terminlogik, Serienbezug, Kalender- und Rückrufregeln
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04

Logopädiepraxen

Geeignete Abläufe
Erstkontakte, Terminwünsche, Aufnahmestatus
Ausgeschlossen
Störungsbild, Therapieindikation, Verordnung
Einrichtung
Aufnahmestatus, Rückrufprozess, Terminfreigabe
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Kanäle vergleichen

Telefon, WhatsApp und Outlook erfüllen unterschiedliche Aufgaben.

Eine digitale Rezeption ist kein einzelner Bot. Sie verbindet Kontaktwege nur dort, wo Zweck, Zugriff und Übergabe geklärt sind.

KanalGeeignet fürVoraussetzungMenschlicher Kontrollpunkt
Telefon-ÜberlaufBesetzt, Wartezeit, FeierabendRufweiterleitung und getesteter AnschlussMedizinische Aussage oder nicht freigegebener Ablauf
WhatsAppText, Sprachnachricht, organisatorische FortsetzungVerifizierte Business-Nummer und Meta-FreigabeFreie medizinische Inhalte und verbindliche Zusagen
Microsoft OutlookBelegungsprüfung und kontrollierter TermineintragAutorisierter Praxiskalender und passende BerechtigungTerminart, Dauer und endgültige Bestätigung
PraxiskontoAufgaben, Übergaben und getrennte NutzungsübersichtPraxisbezogener ZugangBearbeitung, Antwort und Löschung
Einheitliche Sicherheitsgrenze

Fachwissen bleibt beim Praxisteam.

Je spezieller ein Fachgebiet, desto wichtiger ist eine klare Automatisierungsgrenze. PraxisPing verarbeitet nur den freigegebenen organisatorischen Teil eines Kontakts.

✓
Keine medizinische TriageDringlichkeit und Versorgung werden nicht automatisch beurteilt.
✓
Keine Rezept- oder VerordnungsbearbeitungMedikation, Befunde, Überweisungen und Verordnungen bleiben ausgeschlossen.
✓
Keine automatische NeupatientenzusageAufnahmeentscheidung und fachliche Eignung verbleiben bei der Einrichtung.
✓
Kontrollierte FreischaltungNummer, Anschluss, Grenzfälle und Übergaben werden vor dem Start getestet.
Vom Fachbereich zum freigegebenen Ablauf

So wird PraxisPing für eine medizinische Einrichtung eingerichtet.

Hier geht es bewusst nicht noch einmal um das Patientengespräch. Der Fachbereiche-Hub zeigt, wie aus den Anforderungen einer Hausarzt-, Zahnarzt- oder Therapiepraxis ein sicher begrenzter Empfangsablauf wird.

  1. 01 · Engpass verstehen

    Zuerst wird der echte Empfangsengpass eingegrenzt.

    Nicht jeder Kontakt muss automatisiert werden. Gemeinsam werden Besetztzeiten, Feierabendkontakte und wiederkehrende organisatorische Anliegen des Fachbereichs betrachtet.

    Beispiel HausarztpraxisZwischen 8 und 10 Uhr ist die Leitung häufig besetzt; meistens geht es um Termin- und Rückrufwünsche.
    ErgebnisEin klar begrenzter erster Einsatzfall.
  2. 02 · Regeln festlegen

    Erlaubte Aufgaben und Ausschlüsse werden schriftlich getrennt.

    Die Praxis legt Pflichtangaben, freigegebene Antworten, Bearbeitungszeiten und zuständige Personen fest. Fachliche Entscheidungen bleiben ausdrücklich außerhalb des Ablaufs.

    Beispiel ZahnarztpraxisTerminwünsche aufnehmen: ja. Schmerzen, Blutung oder Schwellung bewerten: nein.
    ErgebnisEin prüfbarer Ablauf statt einer allgemeinen KI-Freigabe.
  3. 03 · Kanäle verbinden

    Nur die benötigten Kanäle und Berechtigungen werden freigegeben.

    Telefonweiterleitung, eigene WhatsApp-Business-Nummer und Outlook werden je nach Einsatzfall verbunden. Die Praxis behält Konten, Nummern und menschliche Übernahme.

    Beispiel KonfigurationTelefon-Überlauf nach 20 Sekunden, eigene WhatsApp-Nummer und ein ausgewählter Outlook-Praxiskalender.
    ErgebnisSo wenig Zugriff wie möglich, so viel wie nötig.
  4. 04 · Testen und freigeben

    Normalfälle und Grenzfälle werden vor dem Start gemeinsam abgenommen.

    Die Einrichtung testet vollständig erfundene Kontakte, undeutliche Angaben, medizinische Nebenfragen, Kalenderkonflikte und die menschliche Übergabe.

    AbnahmetestTerminwunsch vollständig erfasst, medizinische Frage nicht beantwortet, Aufgabe korrekt ans Team übergeben.
    ErgebnisKontrollierter Praxisstart mit dokumentierten Grenzen.
1Engpass verstehen2Regeln festlegen3Kanäle verbinden4Praxis nimmt ab
Entscheidungshilfen