01
Bestehende Nummer
Geplant ist Weiterleitung statt neuer Hauptnummer. Technische Möglichkeit hängt vom Telefonanbieter ab.
KI Agent · Besetzt-Überlauf statt verlorener Anruf
Wenn das Telefon der Arztpraxis besetzt ist
PraxisPing soll nach definierter Wartezeit oder bei belegter Leitung übernehmen, organisatorische Angaben erfassen und daraus eine bearbeitbare Aufgabe machen.
Deutschland-firstMenschliche ÜbernahmeKeine Diagnose
Direkte Antwort
Wenn das Telefon der Arztpraxis besetzt ist
Bei ständig besetztem Praxistelefon hilft ein Überlauf: Anrufe bleiben zunächst bei der Praxis und werden nur bei Besetzt oder nach einer Wartezeit an einen Assistenten weitergeleitet. Dieser nimmt organisatorische Anliegen und Rückrufdaten auf. PraxisPing bereitet diese Funktion aktuell für den Telefon-Pilot vor.
Ausgangslage
Mehr Leitungen lösen nicht den Bearbeitungsstau
Wenn jede zusätzliche Leitung beim gleichen kleinen Team landet, wächst nur die Warteschlange. Überlauf ist sinnvoll, wenn er Standardanliegen abschließt oder vollständige Aufgaben erzeugt.
02
Nur im Engpass
Praxis legt Wartezeit, Besetztfall und Zeitfenster fest; normale Gespräche bleiben beim Team.
03
Rückruf mit Kontext
Nicht nur Nummer, sondern Patientenstatus, Anlass und Erreichbarkeit werden bestätigt.
Prozess
Überlauf statt Vollersatz
Sie legen fest, welche Fragen beantwortet werden dürfen, welche Angaben benötigt werden und wann Ihr Team übernimmt.
- 1
Telefonregel setzen
Zum Beispiel: nach 25 Sekunden oder wenn beide Leitungen belegt sind.
- 2
Anliegen eingrenzen
Nur freigegebene Kategorien werden automatisiert erfasst.
- 3
Rückruf priorisieren
Team sieht vollständige Aufgabe und vereinbart intern Reihenfolge und Reaktionszeit.
Produktansicht · Besetztfall
Anruf nach 25 Sekunden übernommen
So wird aus einer unstrukturierten Anfrage ein nachvollziehbarer Vorgang für Ihr Team.
Eingang
„Ich brauche einen Rückruf wegen meines Termins.“
PraxisPing
„Das Praxisteam telefoniert gerade. Ich nehme Ihren organisatorischen Rückrufwunsch auf. Unter welcher Nummer und wann sind Sie erreichbar?“
Übergabe ans Team
Rückrufaufgabe · Terminbezug · 12–14 Uhr · Nummer wiederholt und bestätigt
Ehrliche Grenzen
Was PraxisPing nicht verspricht
Wir zeigen offen, welche Aufgaben PraxisPing nicht übernimmt und welche Funktionen vor dem Einsatz gemeinsam geprüft werden.
Organisatorisch, nicht medizinisch
PraxisPing sammelt und ordnet Anfragen, trifft aber keine Diagnose-, Triage- oder Therapieentscheidung.
Keine stille Vollautomatik
Praxis definiert Freigaben, sieht Vorgänge und übernimmt unsichere oder nicht vorgesehene Fälle.
Pilotbetrieb
Abläufe werden mit wenigen Praxen validiert. Verfügbarkeit und Belastbarkeit können sich während des Piloten ändern.
Häufige Fragen
Was Sie vor einer Entscheidung wissen sollten
Funktionen, Grenzen und Voraussetzungen klar erklärt.
Wie wird ein besetzter Anruf weitergeleitet?
Üblicherweise über eine bedingte Rufumleitung des Telefonanbieters. Ob Besetztfall, Zeitverzögerung und mehrere Leitungen unterstützt werden, muss beim vorhandenen Anschluss geprüft werden.
Geht jeder Anruf zuerst zur KI?
Nein. Beim Überlauf klingelt es zunächst in der Praxis. Praxis kann alternativ andere Zeitpläne wählen; die gewünschte Regel wird vor Pilotstart getestet.
Kann die KI direkt zum Team zurückverbinden?
Das hängt von Telefonie und Pilotkonfiguration ab. PraxisPing verspricht diese Funktion erst nach erfolgreichem Test mit dem jeweiligen Anschluss.
Was passiert bei undeutlichen Angaben?
Der Assistent fragt nach und wiederholt wichtige Kontaktdaten. Bleibt etwas unsicher, wird der Vorgang entsprechend markiert statt eine Information zu erfinden.
Kontrollierter Praxistest
Passt PraxisPing zu Ihrem Empfang?
Nach einer persönlichen Live-Demo prüfen wir gemeinsam Rufweiterleitung, Praxiswissen, Grenzfälle und Übergaben. Erst danach entscheiden Sie über einen begrenzten Pilot.