01
Bestehende Nummer
Die Praxis nutzt eine bedingte Weiterleitung statt einer neuen Hauptnummer. Die technische Möglichkeit hängt vom Telefonanbieter ab.
KI Agent · Besetzt-Überlauf statt verlorener Anruf
Telefon besetzt in der Arztpraxis? Rückrufwünsche sichern
PraxisPing übernimmt nach definierter Wartezeit oder bei belegter Leitung, erfasst organisatorische Angaben und macht daraus eine bearbeitbare Aufgabe.
Eigene PraxisnummerMenschliche ÜbernahmeKeine Diagnose
Direkte Antwort
Telefon besetzt in der Arztpraxis? Rückrufwünsche sichern
Bei ständig besetztem Praxistelefon hilft ein Überlauf: Anrufe bleiben zunächst bei der Praxis und werden nur bei Besetzt oder nach einer Wartezeit an einen Assistenten weitergeleitet. Dieser nimmt organisatorische Anliegen und Rückrufdaten auf. PraxisPing hat den technischen Telefon- und Realtime-Ablauf umgesetzt und aktiviert ihn nach Anschlussprüfung je Praxis.
Ausgangslage
Mehr Leitungen lösen nicht den Bearbeitungsstau
Wenn jede zusätzliche Leitung beim gleichen kleinen Team landet, wächst nur die Warteschlange. Überlauf ist sinnvoll, wenn er Standardanliegen abschließt oder vollständige Aufgaben erzeugt.
02
Nur im Engpass
Praxis legt Wartezeit, Besetztfall und Zeitfenster fest; normale Gespräche bleiben beim Team.
03
Rückruf mit Kontext
Nicht nur Nummer, sondern Patientenstatus, Anlass und Erreichbarkeit werden bestätigt.
Prozess
Überlauf statt Vollersatz
Sie legen fest, welche Fragen beantwortet werden dürfen, welche Angaben benötigt werden und wann Ihr Team übernimmt.
- 1
Telefonregel setzen
Zum Beispiel: nach 25 Sekunden oder wenn beide Leitungen belegt sind.
- 2
Anliegen eingrenzen
Nur freigegebene Kategorien werden automatisiert erfasst.
- 3
Rückruf priorisieren
Team sieht vollständige Aufgabe und vereinbart intern Reihenfolge und Reaktionszeit.
Produktansicht · Besetztfall
Anruf nach 25 Sekunden übernommen
So wird aus einer unstrukturierten Anfrage ein nachvollziehbarer Vorgang für Ihr Team.
Eingang
„Ich brauche einen Rückruf wegen meines Termins.“
PraxisPing
„Das Praxisteam telefoniert gerade. Ich nehme Ihren organisatorischen Rückrufwunsch auf. Unter welcher Nummer und wann sind Sie erreichbar?“
Übergabe ans Team
Rückrufaufgabe · Terminbezug · 12–14 Uhr · Nummer wiederholt und bestätigt
Ehrliche Grenzen
Was PraxisPing nicht verspricht
Wir zeigen offen, welche Aufgaben PraxisPing nicht übernimmt und welche Funktionen vor dem Einsatz gemeinsam geprüft werden.
Organisatorisch, nicht medizinisch
PraxisPing sammelt und ordnet Anfragen, trifft aber keine Diagnose-, Triage- oder Therapieentscheidung.
Keine stille Vollautomatik
Praxis definiert Freigaben, sieht Vorgänge und übernimmt unsichere oder nicht vorgesehene Fälle.
Kontrollierter Start
Jeder Anschluss, Grenzfall und Übergabeweg wird vor der Freischaltung mit der jeweiligen Praxis getestet.
Häufige Fragen
Was Sie vor einer Entscheidung wissen sollten
Funktionen, Grenzen und Voraussetzungen klar erklärt.
Was passiert, wenn alle Leitungen der Praxis belegt sind?
Nach der von der Praxis festgelegten Wartezeit oder im Besetztfall wird der Anruf an den Telefon-Überlauf weitergeleitet. PraxisPing erklärt die Rolle, erfasst das organisatorische Anliegen und legt eine vollständige Rückrufaufgabe für das Team an.
Bleibt die normale Praxisnummer erhalten?
In der Regel ja. Die Praxis nutzt eine bedingte Weiterleitung ihrer bestehenden Nummer. Ob Besetztfall, Verzögerung und mehrere Leitungen unterstützt werden, hängt vom Telefonanbieter ab und wird vor der Aktivierung getestet.
Wie wird ein besetzter Anruf weitergeleitet?
Üblicherweise über eine bedingte Rufumleitung des Telefonanbieters. Ob Besetztfall, Zeitverzögerung und mehrere Leitungen unterstützt werden, muss beim vorhandenen Anschluss geprüft werden.
Geht jeder Anruf zuerst zur KI?
Nein. Beim Überlauf klingelt es zunächst in der Praxis. Die Praxis kann alternativ andere Zeitpläne wählen; die gewünschte Regel wird vor der Freischaltung getestet.
Kann die KI direkt zum Team zurückverbinden?
Die Übergabe hängt vom vorhandenen Anschluss und der gewählten Konfiguration ab. Sie wird nur freigeschaltet, wenn sie mit der Praxis erfolgreich getestet wurde.
Was passiert bei undeutlichen Angaben?
Der Assistent fragt nach und wiederholt wichtige Kontaktdaten. Bleibt etwas unsicher, wird der Vorgang entsprechend markiert statt eine Information zu erfinden.
Kontrollierter Praxisstart
Passt PraxisPing zu Ihrem Empfang?
Nach einer persönlichen Live-Demo prüfen wir gemeinsam Rufweiterleitung, verifizierte WhatsApp-Nummer, Praxiswissen, Grenzfälle und Übergaben. Sobald die erforderlichen Anbieterfreigaben vorliegen, schalten wir den vereinbarten Ablauf kontrolliert frei.