01
Kanalübergreifend
Telefon-Überlauf, WhatsApp, Telegram und Sprachnachrichten werden nach denselben Praxisregeln bearbeitet.
KI Agent · Ein Posteingang für Telefon und Nachrichten
Digitale Rezeption für Arztpraxen: Telefon und Nachrichten bündeln
Eine KI-Rezeption für Arztpraxen bündelt organisatorische Anfragen aus Telefon, WhatsApp und Telegram und verbindet sie mit Praxisregeln sowie Outlook. Die technische Plattform ist bereit; jeder Anschluss wird kontrolliert aktiviert.
Eigene PraxisnummerMenschliche ÜbernahmeKeine Diagnose
Direkte Antwort
Digitale Rezeption für Arztpraxen: Telefon und Nachrichten bündeln
Eine digitale Rezeption für Arztpraxen bündelt organisatorische Patientenanfragen aus Telefon, WhatsApp und Telegram in einem gemeinsamen Posteingang, strukturiert sie und übergibt klare Aufgaben an das Team. PraxisPing beantwortet freigegebene Informationen, erfasst Wünsche und prüft Terminoptionen. Medizinische Entscheidungen und schwierige Gespräche verbleiben bei Menschen.
Ausgangslage
Nicht noch ein Kanal – ein gemeinsamer Ablauf
Telefon, Sprachnachricht und Chat erzeugen denselben Arbeitsbedarf. PraxisPing sammelt Angaben nicht in getrennten Silos, sondern macht daraus nachvollziehbare Vorgänge für das Praxisteam.
02
Kontrolliertes Wissen
Öffnungszeiten, Anfahrt und freigegebene Abläufe stammen aus dem Profil der jeweiligen Praxis.
03
Outlook-Prüfung
Terminwünsche können gegen Öffnungs-, Schließ- und belegte Kalenderzeiten geprüft werden, bevor bestätigt wird.
Prozess
Vom Kontakt zur Aufgabe
Sie legen fest, welche Fragen beantwortet werden dürfen, welche Angaben benötigt werden und wann Ihr Team übernimmt.
- 1
Anfrage annehmen
Patient kontaktiert bestehende Nummer oder schreibt über freigeschalteten Messenger.
- 2
Angaben ergänzen
PraxisPing fragt nur Informationen ab, die für den freigegebenen organisatorischen Ablauf benötigt werden.
- 3
Team entscheidet
Antwort, Aufgabe oder Terminwunsch erscheint nachvollziehbar; die Praxis bestätigt oder übernimmt.
Produktansicht · gemeinsamer Vorgang
Aus Sprachnachricht wird eine bearbeitbare Aufgabe
So wird aus einer unstrukturierten Anfrage ein nachvollziehbarer Vorgang für Ihr Team.
Eingang
WhatsApp-Audio: „Ich muss meinen Termin am Donnerstag verschieben.“
PraxisPing
PraxisPing transkribiert, erfragt Namen und gewünschten Zeitraum und kennzeichnet die Anfrage als Terminänderung.
Übergabe ans Team
Teamposteingang: Terminänderung · Donnerstag · Rückruf nicht erforderlich · Angaben vollständig
Ehrliche Grenzen
Was PraxisPing nicht verspricht
Wir zeigen offen, welche Aufgaben PraxisPing nicht übernimmt und welche Funktionen vor dem Einsatz gemeinsam geprüft werden.
Keine medizinische Beratung
PraxisPing diagnostiziert, priorisiert oder behandelt nicht. Medizinische, dringende und unklare Aussagen werden nach Praxisregel weitergegeben.
Kontrollierte Aktivierung
Die Sprach- und SIP-Verbindung ist technisch umgesetzt. Rufnummern, Weiterleitung, Gesprächsregeln und Übergabe werden vor Freischaltung trotzdem mit jeder Praxis getestet.
Menschen bleiben zuständig
Die Praxis bestimmt Wissen und Abläufe. Mitarbeitende sehen Vorgänge, bearbeiten Rückfragen und übernehmen Fälle, die nicht automatisiert werden dürfen.
Häufige Fragen
Was Sie vor einer Entscheidung wissen sollten
Funktionen, Grenzen und Voraussetzungen klar erklärt.
Was ist eine digitale Rezeption für Arztpraxen?
Eine digitale Rezeption bündelt wiederkehrende organisatorische Kontakte wie Telefon, Messenger, Terminwünsche und Rückrufe. Sie sammelt die nötigen Angaben, dokumentiert den Vorgang und lässt die verbindliche Entscheidung beim Praxisteam.
Ist eine digitale Rezeption dasselbe wie ein KI-Telefonassistent?
Nein. Der KI-Telefonassistent ist der Telefonbaustein für Anrufe. Die digitale Rezeption beschreibt den kanalübergreifenden Ablauf mit Telefon, WhatsApp, Telegram, Aufgaben und Kalenderprüfung.
Ersetzt eine digitale Rezeption Mitarbeitende?
Nein. Sie übernimmt definierte Wiederholungen und strukturiert Eingangskanäle. Entscheidungen, medizinische Kommunikation und Ausnahmen bleiben beim Praxisteam.
Welche Kanäle unterstützt PraxisPing?
PraxisPing verbindet normalen Telefon-Überlauf, WhatsApp-Nachrichten und native WhatsApp-Anrufe, Telegram, Sprachnachrichten und Microsoft Outlook. Telefon und WhatsApp Calling werden nach Anbieter-, Nummern- und Anschlusstest je Praxis aktiviert.
Kann die Praxis Antworten kontrollieren?
Ja. Praxiswissen und zulässige Abläufe werden je Praxis gepflegt. Unsichere oder nicht freigegebene Fälle gehen an das Team.
Ist ein PVS zwingend nötig?
Nein. PraxisPing kann zunächst mit Praxisprofil, Teamposteingang und Outlook arbeiten. PVS-Anbindungen sind ein späterer, herstellerspezifischer Integrationsschritt.
Kontrollierter Praxisstart
Passt PraxisPing zu Ihrem Empfang?
Nach einer persönlichen Live-Demo prüfen wir gemeinsam Rufweiterleitung, verifizierte WhatsApp-Nummer, Praxiswissen, Grenzfälle und Übergaben. Sobald die erforderlichen Anbieterfreigaben vorliegen, schalten wir den vereinbarten Ablauf kontrolliert frei.