01
Besetzt-Überlauf
Anrufe werden erst dann übernommen, wenn die Praxisleitung belegt ist oder eine festgelegte Wartezeit überschritten wird.
KI Agent · Telefon-Pilot startet in Kürze
KI-Telefonassistent für Arztpraxen
PraxisPing soll Anrufe annehmen, wenn Ihr Team nicht ans Telefon gehen kann – bei besetzter Leitung, außerhalb der Sprechzeit oder als gezielter Überlauf.
Deutschland-firstMenschliche ÜbernahmeKeine Diagnose
Direkte Antwort
KI-Telefonassistent für Arztpraxen
Ein KI-Telefonassistent für Arztpraxen nimmt organisatorische Anrufe automatisiert an, fragt fehlende Angaben ab und stellt dem Team einen strukturierten Vorgang bereit. PraxisPing kombiniert diesen Telefon-Überlauf mit WhatsApp, Sprachnachrichten und Outlook-Prüfung. Medizinische Beratung bleibt ausgeschlossen.
Ausgangslage
Erreichbarkeit erhöhen, ohne jedes Gespräch zu automatisieren
Ziel ist nicht, den Empfang zu ersetzen. PraxisPing fängt klar definierte Situationen ab: Warteschlange voll, Team im Patientengespräch oder Praxis geschlossen. Alles außerhalb der freigegebenen Abläufe geht zurück an einen Menschen.
02
Anliegen vollständig erfassen
Name, Rückrufnummer, Patientenstatus und organisatorischer Grund werden im Gespräch abgefragt und als Vorgang gespeichert.
03
Kanalwechsel anbieten
Wenn sinnvoll, kann der weitere Ablauf per WhatsApp fortgesetzt werden – ohne Informationen erneut diktieren zu müssen.
Prozess
So ist der Telefon-Pilot vorgesehen
Sie legen fest, welche Fragen beantwortet werden dürfen, welche Angaben benötigt werden und wann Ihr Team übernimmt.
- 1
Weiterleitung festlegen
Praxis wählt Besetztfall, Feierabend oder definierte Zeitfenster und hinterlegt Begrüßung sowie erlaubte Anliegen.
- 2
Gespräch strukturieren
Assistent erklärt seine Rolle, erfasst organisatorische Angaben und wiederholt kritische Kontaktdaten zur Bestätigung.
- 3
Sicher übergeben
Team erhält Zusammenfassung und nächsten Arbeitsschritt. Unsichere Inhalte werden nicht eigenständig beantwortet.
Produktansicht · geplanter Telefon-Überlauf
Leitung besetzt, Rückrufwunsch gesichert
So wird aus einer unstrukturierten Anfrage ein nachvollziehbarer Vorgang für Ihr Team.
Eingang
„Ich erreiche niemanden und brauche einen Termin nächste Woche.“
PraxisPing
„Die Praxis ist gerade im Gespräch. Ich kann Ihren Termin- und Rückrufwunsch aufnehmen. Sind Sie bereits Patientin oder Patient?“
Übergabe ans Team
Vorgang: Terminwunsch · Bestandspatient · Rückrufnummer bestätigt · bevorzugt nachmittags
Ehrliche Grenzen
Was PraxisPing nicht verspricht
Wir zeigen offen, welche Aufgaben PraxisPing nicht übernimmt und welche Funktionen vor dem Einsatz gemeinsam geprüft werden.
Keine medizinische Beratung
PraxisPing diagnostiziert, priorisiert oder behandelt nicht. Medizinische, dringende und unklare Aussagen werden nach Praxisregel weitergegeben.
Pilot statt Leistungsversprechen
Telefonie startet in Kürze im Pilotbetrieb. Rufnummern, Weiterleitung, Gesprächsregeln und Übergabe werden vor Freischaltung mit jeder Praxis getestet.
Menschen bleiben zuständig
Die Praxis bestimmt Wissen und Abläufe. Mitarbeitende sehen Vorgänge, bearbeiten Rückfragen und übernehmen Fälle, die nicht automatisiert werden dürfen.
Häufige Fragen
Was Sie vor einer Entscheidung wissen sollten
Funktionen, Grenzen und Voraussetzungen klar erklärt.
Ist der KI-Telefonassistent bereits verfügbar?
Telefonie befindet sich in der letzten Vorbereitung. PraxisPing vergibt aktuell Pilotplätze; Freischaltung erfolgt erst nach technischem und inhaltlichem Test mit der jeweiligen Praxis.
Muss die bestehende Praxisnummer geändert werden?
Vorgesehen ist eine Weiterleitung der vorhandenen Nummer für Besetzt-, Überlauf- oder Feierabend-Situationen. Die genaue Einrichtung hängt vom Telefonanbieter der Praxis ab.
Kann PraxisPing gleichzeitig mehrere Anrufe annehmen?
Parallelität ist Teil des Telefonkonzepts. Eine belastbare Anzahl wird erst nach Abschluss der Pilot- und Lasttests veröffentlicht.
Gibt die KI medizinische Auskünfte?
Nein. Medizinische Fragen, Symptome und dringende Anliegen werden nicht diagnostiziert oder individuell beantwortet. Die Praxis legt stattdessen klare Hinweise und Übergabewege fest.
Wo werden Daten verarbeitet?
PraxisPing wird Deutschland-first entwickelt und der eigene Serverbetrieb ist in Deutschland vorgesehen. Eingebundene Kommunikations- und Kalenderanbieter können eigene Verarbeitungsorte haben; diese werden vor Vertragsabschluss transparent dokumentiert.
Kontrollierter Praxistest
Passt PraxisPing zu Ihrem Empfang?
Nach einer persönlichen Live-Demo prüfen wir gemeinsam Rufweiterleitung, Praxiswissen, Grenzfälle und Übergaben. Erst danach entscheiden Sie über einen begrenzten Pilot.