Terminwunsch
Name, Patientenstatus und Zeitfenster erfassen. Terminart und Dringlichkeit bestimmt das Team.
Hausarztpraxis · digitale Rezeption und Telefon-Überlauf
Digitale Rezeption für Hausarztpraxen – ohne Medizin zu automatisieren.
PraxisPing übernimmt als digitale Rezeption definierte Anrufe bei besetzter Leitung oder nach Feierabend, fragt fehlende organisatorische Angaben nach und erstellt vollständige Aufgaben für das Hausarztteam.
Keine Diagnose oder TriageBestehende PraxisnummerMenschliche Freigabe
Hausarztspezifische Abläufe
Vier häufige Kontakte, vier klare Grenzen.
Im hausärztlichen Alltag liegen organisatorische und medizinische Aussagen oft im selben Gespräch. Deshalb wird nicht nur das gewünschte Ergebnis, sondern auch der sichere Übergabepunkt konfiguriert.
Rückrufwunsch
Nummer und Erreichbarkeit bestätigen. Medizinischen Inhalt nicht zusammenfassen oder bewerten.
Terminabsage
Betroffenen Termin organisatorisch zuordnen und sofort als Aufgabe sichtbar machen.
Praxisinformation
Öffnungszeiten, Anfahrt und freigegebene Hinweise aus dem geprüften Praxisprofil beantworten.
Entscheidungsgrenze
Was automatisch geht – und wann sofort ein Mensch zuständig ist.
Die Grenze wird vor dem Start schriftlich festgelegt und mit typischen, vollständig erfundenen Grenzfällen getestet.
| Anliegen | PraxisPing | Praxisteam |
|---|---|---|
| Öffnungszeiten | Freigegebene Information nennen | Ausnahmen pflegen |
| Terminwunsch | Organisatorische Angaben erfassen | Terminart und Zusage |
| Rezept oder Medikation | Nicht erfassen oder bearbeiten | Vollständig zuständig |
| Symptome oder Dringlichkeit | Nicht bewerten; Übergaberegel auslösen | Medizinische Einschätzung |
Beispielgespräch
Ein Terminwunsch mit medizinischer Nebenfrage.
PraxisPing trennt den bearbeitbaren organisatorischen Teil von der Aussage, die zum Team gehört.
Anruf
„Ich brauche nächste Woche einen Termin. Seit gestern ist mir außerdem schwindelig.“
PraxisPing
„Den Terminwunsch kann ich organisatorisch aufnehmen. Ihre medizinische Aussage kann ich nicht beurteilen; dafür ist das Praxisteam zuständig.“
Übergabe
Terminwunsch erfasst · medizinische Aussage nicht bewertet · menschliche Zuständigkeit markiert
Einführung
Vom Telefonengpass zum kontrollierten Überlauf.
Nicht die gesamte Rezeption wird auf einmal automatisiert. Die Praxis startet mit einem messbaren Engpass.
- 1
Anruflage auswerten
Besetztzeiten, verpasste Anrufe und häufige rein organisatorische Anliegen zwei Wochen lang erfassen.
- 2
Grenzen und Übergaben schreiben
Erlaubte Antworten, ausgeschlossene Anliegen, Reaktionszeiten und menschliche Zuständigkeiten festlegen.
- 3
Anschluss und Fälle testen
Rufweiterleitung, Unterbrechungen, undeutliche Namen und medizinische Nebenfragen gemeinsam prüfen.
- 4
Begrenzt starten und messen
Vollständigkeit, Übergaben, Rückrufaufwand und Fehler kontrollieren, bevor weitere Abläufe freigeschaltet werden.
Hausarzt-FAQ
Die wichtigsten Grenzen vor dem Start.
Produktumfang, Telefonanschluss und medizinische Zuständigkeit klar voneinander getrennt.
Welche Anfragen darf PraxisPing in einer Hausarztpraxis bearbeiten?
PraxisPing bearbeitet ausschließlich freigegebene organisatorische Abläufe wie Öffnungszeiten, Termin- und Absagewünsche oder Rückrufaufgaben. Rezepte, Medikation, Befunde, Überweisungen, Symptome und medizinische Einschätzungen bleiben vollständig beim Praxisteam.
Entscheidet der Telefonassistent, wie dringend ein Anliegen ist?
Nein. PraxisPing nimmt keine medizinische Triage vor. Sobald ein Gespräch Symptome, Dringlichkeit oder eine unklare medizinische Aussage enthält, greift die von der Praxis festgelegte menschliche Übergabe beziehungsweise der allgemeine Notfallhinweis.
Muss die bekannte Praxisnummer geändert werden?
Nein. Die vorhandene Nummer kann je nach Telefonanbieter bei Besetzt, nach einer Wartezeit oder außerhalb festgelegter Zeiten weiterleiten. Die konkrete Schaltung wird vor der Aktivierung gemeinsam getestet.
Kann PraxisPing direkt Termine vergeben?
PraxisPing kann Terminwünsche vollständig erfassen und freigegebene Outlook-Zeiten prüfen. Eine Terminart oder medizinisch angemessene Dauer legt das System nicht selbst fest; die Praxis behält die verbindliche Bestätigung.