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type: workflow
title: Besetzt- und Feierabend-Überlauf
description: Organisatorische Annahme eines Anrufs, wenn Praxisteam oder Praxisleitung nicht erreichbar sind.
resource: https://praxisping.de/telefon-besetzt-arztpraxis
status: controlled_rollout
owner: PraxisPing
last_reviewed: 2026-07-24
tags:
  - telefon
  - besetzt
  - feierabend
timestamp: 2026-07-24T00:00:00+02:00
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# Besetzt- und Feierabend-Überlauf

1. Praxis definiert Besetztfall, Wartezeit oder Zeitfenster.
2. Telefonanbieter leitet einen passenden Anruf an den PraxisPing-Telefonkanal weiter.
3. Assistent erklärt, dass er organisatorische Angaben automatisiert aufnimmt.
4. Assistent erfragt nur die für den freigegebenen Vorgang erforderlichen Angaben.
5. Kontaktdaten werden zur Bestätigung wiederholt.
6. PraxisPing erstellt einen Vorgang für das Praxisteam.
7. Unsichere oder medizinische Inhalte werden nicht eigenständig beantwortet.

SIP- und Realtime-Sprachverbindung sind am 24. Juli 2026 technisch umgesetzt. Die konkrete Verfügbarkeit hängt zusätzlich von Anbieterfreigabe, Anschluss, Rufweiterleitung und erfolgreicher Praxisabnahme ab.

Siehe [Telefonagent und Calling](../product/telefon-pilot.md) und [Sicherheitsgrenzen](../product/sicherheitsgrenzen.md).

## Citations

- [OpenAI Realtime API](https://platform.openai.com/docs/api-reference/realtime)