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type: product_feature
title: PraxisPing Telefonagent und Calling
description: Besetzt-, Wartezeit-, Abwesenheits- und Feierabend-Überlauf für organisatorische Anrufe an medizinische Einrichtungen.
resource: https://praxisping.de/ki-telefonassistent-arztpraxis
status: controlled_rollout
owner: PraxisPing
last_reviewed: 2026-07-24
tags:
  - telefonie
  - calling
  - ueberlauf
  - arztpraxis
timestamp: 2026-07-24T00:00:00+02:00
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# PraxisPing Telefonagent und Calling

Der Telefonagent übernimmt normale Telefonanrufe, wenn eine Praxisleitung besetzt ist, eine definierte Wartezeit überschritten wird oder die Einrichtung geschlossen ist. Native WhatsApp-Anrufe können über die verifizierte Business-Nummer der Praxis denselben begrenzten Sprachablauf nutzen. Routingregeln, Aufgaben, Kennzahlen, Benachrichtigungen, Löschung sowie OpenAI-Realtime-/SIP-Sprachverbindung sind technisch umgesetzt.

## Einsatzfälle

- Rückrufwunsch mit bestätigter Nummer und Erreichbarkeit
- Terminwunsch, Terminabsage oder Änderungswunsch
- Neupatientenanfrage ohne automatische Annahmeentscheidung
- freigegebene organisatorische Praxisinformationen
- optionaler Wechsel in einen WhatsApp-Ablauf
- strukturierte Zusammenfassung mit menschlicher Übernahme
- automatische Löschung nach Erledigung

## Aktivierung

Die technische Calling-Kette ist umgesetzt. Produktiv aktiviert wird sie erst nach Anbieterfreigabe, Nummern- beziehungsweise Anschlussprüfung und dokumentierten Testgesprächen mit der Praxis.

## Citations

- [OpenAI Realtime API](https://platform.openai.com/docs/api-reference/realtime)
- [Meta WhatsApp Calling](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling)

Die Kerntechnik ist am 24. Juli 2026 umgesetzt. Eine Praxis wird erst nach Anbieterfreigabe, Nummern- oder Anschlussprüfung und erfolgreichen Testgesprächen aktiviert. Rufweiterleitung, Parallelität, Gesprächsqualität und Übergabe werden vor jeder Freischaltung geprüft. Die aktuelle Pilotphase ist für ausgewählte Praxen kostenlos; für einen späteren Standardpreis oder belastbare Kapazitätszusage fehlen noch reale Pilotdaten.

## Grenzen

Der Telefonagent ist keine medizinische Bereitschaft, kein Notruf und keine automatische Triage. Details stehen unter [Sicherheitsgrenzen](sicherheitsgrenzen.md).